Телефонная поддержка
Принимаем входящие обращения, фиксируем результат и передаём сложные кейсы по вашей схеме.
Аутсорсинг технической поддержки
Поддержка, которая становится частью вашей команды
Берём на себя первую линию поддержки клиентов и сотрудников: телефон, email, чаты и helpdesk. Вы развиваете продукт — мы держим коммуникацию под контролем.
Запуск под процессы клиента
Контроль SLA и качества
Масштабирование команды
Support online
Очередь обращенийSLA под контролем
EK
Не проходит оплатаWeb · 2 мин назад
В работеAM
Доступ к личному кабинетуEmail · 5 мин назад
РешеноIK
Настройка интеграцииChat · 7 мин назад
В работе< 2 минпервый ответ
4канала связи
24/7доступный формат
Телефон
Email
Чаты
Helpdesk
Мессенджеры
Что берём на себя
Одна команда — все каналы поддержки
Настраиваем работу под ваш продукт, базу знаний и стандарты общения. Можно передать один канал или всю первую линию.
Email-поддержка
Обрабатываем обращения по почте, соблюдаем tone of voice, SLA и правила эскалации.
Чаты и мессенджеры
Быстрые ответы в онлайн-чате и мессенджерах без потери контекста клиента.
Первая линия Helpdesk
Классифицируем тикеты, решаем типовые вопросы и отправляем L2 только то, что требует специалистов.
Поддержка сотрудников
Помогаем внутренним пользователям с доступами, сервисами и стандартными IT-вопросами.
Контроль качества
Отслеживаем SLA, причины обращений, повторные контакты и точки для улучшения сервиса.
Запуск
От брифа до первой линии за понятные этапы
Разбираем процессы
Изучаем продукт, типы обращений, каналы, график и текущие показатели.
Собираем базу знаний
Фиксируем сценарии, ответы, правила идентификации и маршруты эскалации.
Запускаем пилот
Подключаем операторов, проверяем качество и корректируем процессы на живых обращениях.
Масштабируем
Добавляем часы, каналы и специалистов по мере роста нагрузки.
Для бизнеса
Когда своя поддержка не должна тормозить рост
Supporterg подходит компаниям, которым нужна стабильная первая линия без постоянного найма, обучения и управления сменами.
SaaS и IT-продуктыАккаунты, доступы, настройки, типовые инциденты
E-commerceЗаказы, оплаты, статусы, возвраты и сервисные вопросы
Сервисные компанииЗапись, маршрутизация запросов, консультации первой линии
Растущие командыБыстрый запуск поддержки без расширения внутреннего штата
Форматы сотрудничества
Для старта
Оптимальный
Максимум покрытия
Платите за нужный объём и уровень сервиса
Цена рассчитывается после короткого брифа: учитываем нагрузку, количество каналов, график, языки и требования к SLA.
Пилот
Проверка модели на ограниченном объёме
- Один основной канал
- База знаний и скрипты
- Рабочие часы по согласованию
- Базовая отчётность
Команда
Полноценная первая линия поддержки
- Несколько каналов
- Выделенные процессы
- SLA и контроль качества
- Регулярная отчётность
- Гибкое масштабирование
24/7
Для сервисов, где обращения не ждут утра
- Круглосуточный график
- Несколько смен
- Приоритетные эскалации
- Расширенные SLA
Начать
Расскажите, какая поддержка нужна вашему бизнесу
Оставьте контакты и основные вводные. Мы подготовим подходящий формат работы и список вопросов для запуска.
Можно начать с небольшого пилота
Настраиваем процессы под ваш продукт
Email: hello@supporterg.com